Il faut croire que les mails automatiques pour rĂ©pondre Ă la proposition de livraison Ă©taient trop simples puisqu'ils sont maintenant remplacĂ©s par un SMS demandant d'appeler (moi, le client) la plateforme pour RdV. RĂ©sultat, 2 jours de crise de nerfs Ă tenter de joindre un numĂ©ro surbookĂ©. AprĂšs 19 minutes de messages "votre appel va ĂȘtre pris en compte..." c'est le SAV qui rĂ©pond, puis me transfert, et rebelotte... Finalement aprĂšs 34 minutes j'ai une opĂ©ratrice Ă qui j'ai la faiblesse de faire part de mon dĂ©sarroi, et lĂ bingo, elle me transfert sans un mot. ET rebelotte... Finalement un humain rĂ©pond . Je n'ose plus rien dire d'autre que mon numĂ©ro de livraison. Il me propose le lendemain entre 9h00 et 16h00...
Alors je suis navrĂ©, mais quand on Ćuvre dans le tertiaire et que l'on se conduit de la sorte, ce n'est plus du service, c'est de l'astreinte ! Heureusement, il reste une rĂ©alitĂ© immuable, je suis LE CLIENT, c'est Ă dire celui qui paye la prestation, j'ai le choix de dire non la prochaine fois qu'une livraison par KĂŒhne+Nagel me sera annoncĂ©e, quitte Ă changer de fournisseur.