PAM 78-92 Service de transport

Manque de respect de la clientèle. Annule des réservations sans aucun mail/sms Si on n'avait pas appelé on aurai attendu des heures….Toutes les 2 semaines c'est la même chose aucune ristourne ne cherche pas à trouver une solution . Et le pire c'est quand t'on leur demandent comment on fait ? Ils nous répondent faites appels à un autre transporteur du jamais vus ! Je vous déconseille fortement leurs services

Catastrophique. Ils annulent sans prévenir des réservations et prétendent avoir envoyé des e-mails jamais reçus néanmoins. Ils annulent des aller la veille mais ne se posent pas la question si le retour a du sens si on ne peut pas y aller au départ. On demande un changement (heure et lieu d'arrivée) dans une réservation 5 jours avant mais impossible de les joindre au téléphone malgré plusieurs tentatives, un message sur répondeur, et des mails. La veille on a un simple aller et un horaire par SMS mais pas de message sur le retour donc on croit qu'ils l'ont annulé. Et on découvre que non alors que l'on avait pris d'autres dispositions. Les mails de réservation sont souvent ignorés. Sans compter la logistique sans bon sens. Pour un trajet de 40 minutes, ils font un grand détour pour prendre des gens. On réserve en se donnant 20 minutes d'avance sur un rdv avec un tiers et on arrive avec 20 minutes de retard au rdv. Lorsque l'on arrive dans la rue de son lieu d'arrivée, on a le droit à un grand détour pour prendre un autre passager sans pouvoir nous déposer avant. Le chauffeur dit qu'il est obligé de le prendre avant.

Au téléphone personnel très sympa. Les infos données sont claires.

Pas toujours régulier !

Ras

Nul Nul et Nul ne sert à rien pour mes personnes à mobilité réduite Et on est obligé de mettre une étoile

Inscription plutôt rapide au mois de juillet. Les commentaires ne me rassuraient pas mais cela se passe bien avec les conducteurs, à voir sur le long terme!

Ils sont pas corrects

Ne sont jamais venus à la gare de lyon le dimanche 2 juillet 2023 cherché ma belle-mère âgée de 87 ans handicapée C'est une honte !

Ils ne répondent pas vite aux appels pourtant certains peuvent s avérer très très urgents pour les personnes en situation de handicap

J'ai utilisé la pam pour le transport pour le transport de mon frère. Véhicules bien équipés et chauffeurs sympathiques. Cependant, le service téléphonique pourrait être amélioré, parfois la communication manque de clarté. Pour résumé bon service, mais quelques améliorations possibles.

Généralement satisfait, avec une meilleure gestion des appels j'aurais mis 5 étoiles...

Bonjour. jusqu'à présent aucun souci. Tout s'est toujours bien passé

Mon fils aime beaucoup les conducteur. Quelques retards mais pas de problèmes dans l'ensemble.

Bon service public

Pas vraiment d'avis, mais selon l'expérience que j'apporte auprès d'une professeure non-voyante qui demande régulièrement des transports, je me pose des questions sur les nombreux couacs dont elle pâli !

J'ai pris une réservation 10 jours a l'avance avec confirmation par mail. Ce matin j'ouvre ma boite et qu'est ce que je lis REFUS DE RÉSERVATION Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre compréhension. je les appelle ont me dis tout simplement on est désolé, il y a trop de demandes. Votre rôle est d'aider les personnes handicapés si vous ne pouvez pas assuré ce rôle ajouter un PS: on vous assure rien . Merci Sabrina

Je mets la note médiane car les chauffeurs sont tous extrêmement gentils. J'imagine que le service est bon pour les trajets réguliers. En revanche, pour la programmation des courses occasionnelles, on est dans une logique gestionnaire et non de service à la personne. Même en réservant à l'avance des trajets importants convocation à l'appui, on peut se retrouver sans transport... sous prétexte qu'on ne peut pas mutualiser le trajet avec un autre bénéficiaire. Bien sûr, on n'est prévenu que la veille, car les plannings des chauffeurs sont gérés à la dernière minute... C'est très frustrant et stressant de se retrouver ainsi sans solution avec très peu de temps pour se retourner. Bon à savoir également, si vous optez pour la PAM pour un trajet vers un RDV médical avec bon de transport VSL, la CPAM ne rembourse rien (même pas l'équivalent d'un transport personnel). La sécu oréfère hélas rembourser au prix fort les taxis conventionnés.

Bien

Bien

Jusqu à présent je suis ravie de pam 78 horaires respectés amabilité gentillesse

Le transport de mon frère a été annulé au dernier moment alors qu’il avait été confirmé la veille par téléphone. Il est en fauteuil roulant et a été obligé de prendre les transports en commun avec 2 ascenseurs sur 4 en panne!! Il a mis 3 h pour rentrer chez lui à Versailles avec énormément de difficultés et en ayant pris des risques. C’est absolument honteux de la part de la Pam 78, laisser les personnes en attente avec un chauffeur qui ne prend pas son service sans prévenir! C’est scandaleux et c’est un manque de respect pour la personne en situation de handicap.

Des incapables qui les handicapés dans la nature livrés à eux-mêmes en des commandants la course réserver depuis un mois ces personnes là qui sont incapables des commandes les courses à la dernière minute sans pouvoir se retourner et en laissant les handicapés livrés à eux-mêmes inadmissible

Si vous utilisez ce service pour du transport santé ou travail le service est bon par contre en cas de loisirs avec des des sorties le weekend ou le soir même si vous faites une réservation bien en avance, vous n'êtes jamais sûr d'avoir un transport ils vous appellent la veille pour le lendemain pour vous dire que le transport n'est pas possible ou alors ils peuvent vous amener mais pas vous ramener , vous êtes donc obligé d'annuler votre sortie et subir une perte sèche du cout du spectacle que vous aviez réservé

Mis à part certains petits couacs de temps en temps tout vas bien.

Je trouve que c'est une grande chance d'avoir un tel service à des tarifs très intéressants. Mes deux parents qui ont 87 ans et sont dépendants l'utilisent pour des trajets réguliers ou ponctuels... que ce soit pour leur santé ou pour des loisirs. L'équipe est très professionnelle, disponible et réactive que ce soit par mail ou téléphone . Les chauffeurs sont très bien aussi. Les quelques contraintes sont vraiment mineures par rapport à tous les avantages. Je recommande vraiment

pas de réservation en dessous de 48h c'est compliqué quand il y a des imprévus.

D'accord

Lorsque j'ai lu les commentaires précédents je n'étais pas rassurée pour les transport de mon fils en centre. Mais pour le moment tout se passe bien malgré quelques petits retards et le délai d'attente au téléphone Les conducteurs sont agréables, je recommande.

Heureusement qu'ils sont la, je peux me déplacer facilement. Les conducteurs sont tous sympathiques et les véhicules récents.

Rien à dire toujours parfait

Transports ponctuels à la minute Système de avertissement par SMS parfait Chauffeurs d’excellentes Réservation par internet très facile En résume : je suis ravie qu’ils existent 😍

Lent mais réponse efficace

je me suis inscrit au Pam 78/92 depuis cet été et fait une réservation depuis le 23 août et j'ai voulu avoir un transport pour ce week end ils m'ont prévenu qu'aujourd'hui qu'ils ne pouvaient assurer mon transport. Dire que le service Pam est régi par France Mobilités c'est à dire la région Ile de France c'est d'autant plus inadmissible !!! Et par ailleurs on a un compte crédité le jour de la réservation qui n'engage pas d'après eux à assurer la course. Et ceci est honteux!!!!

J'ai travaillé pour la Pam 78 92 il sont très professionnel

4 mois pour s'inscrire, un identifiant et un mot de passe déficients pour réserver une première course en avril. Et fin août, alors que je n'ai pas encore pu bénéficier du service, une lettre me menaçant de me radier des listes parce que je n'ai pas utilisé le service ! Kafkaïen. Mais en réponse immédiate à un courrier bien senti de ma part, un message me disant que je n'aurais pas dû recevoir cette lettre. A noter que les employés de PAM feraient bien de faire un stage d'orthographe.

Mécontente du service. Plusieurs annulations au dernier moment mettant en difficulté des personnes qui n'ont que ce service pour se déplacer. Il n'est que question de rentabilité financière et non de service à la personne. Nous allons chercher un autre service de ce type pour nos prochains besoins. En revanche les conducteurs sont aimable c'est déjà ça.

Lorsque je lis tous les commentaires négatifs à propos de Pam92, je suis entièrement d’accord avec ceux-ci. Je constate qu’il n’y a aucune amélioration en 2022. J’ai été cliente de 2014 à 2019 pour mes trajets professionnels et c’était catastrophique au niveau communication, prise en charge et organisation. Et c’est devenu de pire en pire lorsque Pam92 a fusionné avec Pam78. Cet organisme d’état est une honte! Les chauffeurs comme les clients sont maltraités et non respectés. Mon employeur a fini par rompre le contrat avec Pam92 à force de lui rapporter des expériences négatives. Et si en tant qu’usagers nous unissions nos témoignages pour déposer plainte contre Pam92/78 pour maltraitance et discrimination au handicap? En ce qui me concerne, toutes mes réclamations sont restées vaines. Ce qui a valu la recherche d’un autre transporteur plus cher mais sérieux et respectueux avec ses chauffeurs et avec ses clients handicapés.

Cliente historique de la pam depuis 12 ans j' écris ce message car la coupe est pleine. Aujourd'hui je m ' inquiétais de ne pas voir mon transport confirmé comme à l ' habitude pour aller en kiné. Apres une demi heure à tenter d ' avoir quelqu' un au téléphone, on m ' informe que mon adhésion est tout simplement terminé , sans avoir été informé au préalable que ce soit par mail ou par courrier!!! C 'est tout simplement inadmissible. Ensuite on m ' informe que je dois refaire mon dossier d ' inscription entièrement sans tenir compte du fait que je suis une cliente très ancienne de plus de 12 ans et qu ' ils ont normalement deja toutes informations. La Pam n' en a que faire de ces clients , aucun sens du service à la clientèle, aucune proposition de solutions alternatives, car je me retrouve maintenant sans transports pour effectuer mes soins de santé pendant à priori pres de 3 semaines, temps qu'il faut pour traiter une demande de réinscription .... (Je passe sous silence les groupages completement hallucinant ou je me retrouve à faire 45 minutes de trajet pour un nanterre la defense) Il faut vraiment que ce se service s ' améliore, c ' est une catastrophe!

Service plus que catastrophique il vienne jamais à l’heure et une fois sur deux tellement de chose a dire je ne sais pas par où commencé ! L’horreur ! Vivement qu’il y est un autre service de transport pour handicapé qu’on puise aller voir ailleurs !

Inadmissible !!! Sous prétexte que ce sont les vacances la réponse est nous ne sommes pas en mesure d'assurer votre transport nous n'avons pas assez de chauffeurs !!! Mais c'est VOTRE PROBLÈME !!! La demande de prise en charge a été faite aujourd'hui 13 février pour une prise en charge mardi 15 février !! Résultat j'ai un ami aveugle qui va devoir se débrouiller avec son chien guide à la gare de Paris St Lazare mardi prochain ... C'est INADMISSIBLE !!! ET VOUS PRÔNEZ LE SERVICE POUR LES HANDICAPÉS ????

Au service des autres.

Bravo à toute l'équipe de l'accueil et des chauffeurs pour leur écoute et leur aide.

J'ai expédié une demande de prise en charge fin octobre 2021, sans nouvelle j'appelle la deuxième semaine de janvier 2022 pour savoir où ça en est, mais ils sont dans l'impossibilité de me donner une réponse. On devait me rappeler mais aucune réponse de leur part. Ce n'est pas sérieux!!!

C'est très bien à recommander chaudement

Adhérente depuis plusieurs années, je suis satisfaite du service que propose le PAM78-92. Toujours à l'heure, tente de répondre à toutes les demandes dans la mesures du possible. Chauffeurs professionnels et aimables. Je recommande!

C'est vraiment horrible de pas attendre des personnes en situation d handicapes. Toujours en retard ! Cruelle !!! Ça permet de prendre de l'argent est de ne pas se présenter au lieu de prise en charge . Je ne le recommande pas du tout.

Ça fait quelques années que j’utilise ce service de transport réservé aux personnes à mobilité réduite, l’équipe est très sympa et tout le monde est très professionnel je recommande