Keolis Rennes

"Bonne entreprise"

"Mes enfants ont ramenés des bulots de la plage hier. Pourriez-vous m'indiquer une solution pour les faire survivre? Je sais que ça fait un bon moment que vous végétez en tant qu'exploitant du réseau STAR ;) le civisme, c'est aussi laisser sa place à ceux qui sont compétents ;-)"

"Efficacité maximale"

"C'est mon lieu de travail"

"Vos bus de la Star ne sont jamais à l'heure... en particulier le 57 et vos conducteurs ne respectent pas le port du masque (pas tous mais beaucoup quand même.)."

"Pas aimable au téléphone"

"Pas aimable, suffisant et surtout incompétent"

"Très belle expérience."

"Alors avec keolis, on tient le ponpon!!! . Ils n acceptent pas la carte... Impossible de régler avec un un billet. . Et en plus, on se fait engueuler... .. Vous appellez ça du service client ? Va falloir se remettrez en question"

"J'ai perdu mon sac à main dans le bus C2un soir et il m'était restitué complet le lendemain matin.. Quel soulagement incommensurable !"

"Très belle accueil"

"Le système de paiement par CB directement aux bornes n'est pas au point. Erreur dans la facturation, impossible d'avoir les reçus plusieurs jours après. j'espère que le service client est plus efficace."

"Juste énorme , vous êtes pas honnête car franchement qd j’apprends que ma fille étudiante se fait remettre deux amendes de plus de 50€ pour véhicule restant sur le parking de la poterie . Elle souhaitait pas vous volez mais jutste se garer sur un parking sécurisé et prendre votre métro pour aller à la gare . Payer son stationnement comme tout parking. Oui une jeune étudiante qui par faire des entretiens pour son avenir . Le retour difficile elle comprend pas pourquoi elle peut pas récupérer son véhicule ,paye un taxi pour rentrer Elle a pas vu la fameuse pancarte .vous mettez une toute petite pancarte mal placé avec une petite écriture comme indication Comme quoi la nuit et les week-ends c interdit. Pour nous première nouvelle , ma fille dépitée comment je vais payer mes amendes. Elle voulait bien faire . Car oui le dimanche soir qd elle est rentrée elle a pas pu récupérer son véhicule et bim encore une amende pour une nuit supplémentaire . Et le pire le lendemain la personne qui garde le parking qui veut pas lui ouvrir la barrière car le ticket qu’elle venait d’acheter ne fonctionnait pas . Je suis écœure de votre façon de faire et votre pancarte d’indication . Vous faites du bon raquette . Je vous félicite pas"

"Bonjour, Étant rennais depuis 28 ans j'aimerais vous faire partager un retour d'expérience en tant que usager de la route de la métropole. En effet il me semble que vous recrutez vos chauffeurs de bus après un examen du permis et sûrement un ou 2 tests (savoir écrire son prénom et compter jusqu'à 5). Car effectivement au vu de la conduite digne d'un chauffard ivre au volant je ne comprend pas comment vos chauffeurs peuvent continuer à exploiter le réseau. J'imagine bien que vous ne recrutez pas l'élite de la nation et que vous offrez sûrement à des gens qui n'auraient pu travailler qu'en CAT une chance de s'émanciper mais il me semble qu'une évaluation psychique, médicale (alcoolisme ?) et psychotechnique (j'ai sûrement employé un mot compliqué) serait nécessaire chaque année. Entre les chauffeurs ne mettant pas leurs clignotants, ceux faisant des doigts d'honneur aux autres conducteurs, ceux serrant les voitures volontairement pour les obliger à les laisser passer, ceux accélérant à la vue de piétons, ceux manquant de renverser les vélos dans leurs angles morts vous tenez une belle brochette de prix Nobel parmi vos équipes. En espérant qu'il n'y ait pas un mort dans les années à venir dut à l'incompétence de vos employés. Cordialement. Valentin Deschamps"

"J'avais une question qui a vite été résolue par des agents qui viennent demander dans la queue devant l'office keolis. Rapide et efficace"

" Personnel accueillant et serviable "

"Ponctualité et souci de la clientèle."

"Je n'ai absolument rien contre le groupe Keolis mais il faudrait un peu remotiver vos troupe, en particulier les chauffeurs de bus, ils sont de moins en moins courtois, voir même insultant, c'est un peu normal il n'ont absolument rien à craindre du coup il n'ont absolument pas à ce soucié de la qualité du service, merci Keolis de faire quelque chose car depuis 2 ans le service devient déplorable"

"Chauffeur inconscients roule comme un fou sur la ligne c2 à 11h10"

"Je ne peux pas mettre 0 étoile et c'est dommage. Vous devriez embaucher des personnes qui ne sont pas VOLEURS... Mon tel était perdu dans le bus GEOLOCALISÉ dans le dépôt mais personne le retrouve. Vous êtes vraiment une entreprise malhonnête car personne fait rien et tout le monde s'en fout..."

" Nous avons eu une expérience terrible en voyageant au Mont Saint Michel. Ils nous ont fait payer deux fois car le billet n'était pas arrivé par courrier, même si -- nous avions fourni une preuve de paiement -- . Suite à ma plainte, ils n'ont remboursé que partiellement les billets non utilisés... Pire encore, le chauffeur était impoli et irrespectueux et nous accusait du problème. Nous lui avons demandé si nous pouvions appeler le bureau et elle a répondu non, nous sommes dimanche, c'est fermé. Nous n'avions pas d'autre choix que de payer. Pendant que j'achetais le billet, elle m'a retiré le téléphone des mains en disant que j'étais trop lent et a réservé les billets elle-même sur mon téléphone. Si vulgaire! La conductrice a agi sur les instructions de son employeur confirmées par le service client par email le lendemain (email disponible). Ils m'ont demandé de supprimer mon avis afin que vous ne voyiez pas leurs pratiques malhonnêtes. Keolis, votre service est épouvantable ! Au lieu de vous battre pour supprimer mon avis, vous devriez vous battre pour améliorer votre service... Vous serez également signalé à l'office du tourisme. Aucun touriste ne devrait subir vos pratiques malhonnêtes... Et tant qu’un remboursement intégral des billets supplémentaires n’est pas effectué, je poursuivrai la procédure judiciaire avec mon conseiller juridique. "

"Vraiment pas ouf."

"Chauffeurs dangereux, agressifs et insultants qui visiblement ne connaissent pas le code de la route et ne savent lire ni les panneaux, ni la signalisation au sol (plusieurs incidents rue Jules Verne où je me suis fait klaxonner et doubler de manière extrêmement dangereuse pour me forcer à laisser passer un bus derrière moi, malgré la présence d'une piste cyclable au sol). Pour référence on parle de ce endroit, que visiblement certains conducteurs considèrent interdit à tout autre qu'eux : https://maps.app.goo.gl/fd6HMytmpKEzW14PA"

"Mon métro !!"