Espace Info Mobilités (Stan, Sub et Fluo Grand Est) Service de transport

Je suis un utilisateur très régulier du t3 et je vous jure que cette ligne c’est l’enfer sur terre, entre les gens chelou et agressif, le bus bondé qui des fois, est imprenable car trop remplis (il faut donc attendre 12 min de plus) QUAND LE BUS SUIVANT DAIGNE PASSER, et oui car parfois, le t3 décide de ne juste pas passer. Bref cette ligne représente parfaitement l’entièreté du réseau de transport nancéien, avec des prix qui eux ne font qu’augmenter .

Le conducteur est clairement passer en fonçant et en regardant droit devant lui alors que je me tenait au bord du trottoir et lui tendait la main pour qu’il s’arrête. Il s’agirait de prendre le role d’un conducteur de transport en commun au serieux parce que si c’est pour ne pas sarreter autant changer de metier! Je me trouvait a larret croix saint claude a 12:05 ce jour et attendait le t4 en direction de houdemont!jespere que le conducteur en question se reconnaîtra!

Ça dépend des jours en fait. J'évite de m'y rendre, car il y a souvent trop de monde. Et parfois, les agents sont mal lunés.

Pourrave

Nul

Incroyable le manque de politesse. Si le travail est insupportable il est temps de pousser la porte de sortie. N'oubliez pas que votre comportement au téléphone représente votre entreprise. Soyez plus respectueux.

Lundi 8 J ai attendu 45 minutes pour avoir un bus la ligne 12 ..il aurait du passer à 14 h38 et J ai dû attendre celui de15 h 8. Je n' en veux pas Aux chauffeurs c'est plutôt le responsable Qui m'a dit qu'il n avait pas de chauffeur.. c'est une honte il suffit de regarder son planning et de remettre quelqu'un autre. J'ai travaillé pendant 35 ans ma responsable à toujours réussi de remplacer la personne ... vous qui est responsable faites des efforts pour la nouvelle année. Merci....

Je trouve les contrôleur sont agressif en vr les gens de tout âge et en plus les son ran plus de punaise et en pus on payer honteuse

J’ai vécu dans quelques villes et je prends STAN depuis 3 ans et j’ai rarement vu un service aussi nul… Ça chie à tout les niveaux : - Très cher pour la qualité du service que l’on a. - L’amabilité du personnel fait défaut - La fréquence des bus surtout aux heures de pointe (toutes les 5 min selon leur pub, ça mériterait d’être poursuivi pour publicité mensongère) - Y’a toujours un truc qui va pas : accidents, travaux, pannes, grèves sans aucune adaptation des volumes de bus mis en circulation. - Défaut d’affichage des bus, le A passe en T1 sans que personne ne le signale et en plus la direction indiquée sur le bus est la mauvaise. Le chauffeur me dit « oui c’est cassé.. » - J’imagine que les meilleurs conducteurs sont partis (sous l’énervement de la clientèle) car la conduite de ceux.elles qui restent est déplorable dans certains cas. - La façon de penser les contournements des grands travaux de la ville. « Faisons un bus qui remplacera temporairement le tram mais qui a deux fois plus d’arrêts et qui passe dans des rues en travaux » - Le manque de sécurité partiel dans les bus. Y’a de tout qui prend le bus (dont les marginaux, nombreux à Nancy) et rien n’est fait quand ils petent leur câble. J’ai déjà vu une femme lancer des bouteilles sur des arrêts depuis le bus… bémol, il y avait une poussette dans cet arrêt. - Je crois que je pourrais continuer longtemps à décrire l’inefficacité de ce réseau vu le temps que je perds dedans. Un trajet centre ville - brabois c’est 45 min si pas 1h, je le fais deux fois par jour. En tout cas, vous donnez vraiment pas envie d’être écolo.. Ressaisissez vous, vous êtes un des aspects honteux de cette ville.

Je trouve que c'est un bon endroit pour se renseigner auprès des transports et autres renseignements mais je trouve que c'est long et il y a pas mal d'attentes. Il est très bien situé 👍 près de la gare et en plein centre ville de Nancy.

Je souhaite Signaler le Petit Chef Méprisant de 1m60, sûrement maltraité dans son enfance dus à sa forme de M&M's. Syndrome du Justicier, Avare et Incomprehensif. Un homme pitoyable qui jure par leur règlement injuste et leurs lois auto-justifiés. Bonne chance pour récupérer l'argent de l'amende, que je n'ai pas payé d'ailleurs et que je ne paierai jamais, car je connais le pourcentage qu'il touche par amende, et je refuse de l'engraisser davantage, sa serait cruel. En bref, je vous souhaite bonne chance pour me faire payer votre facture. Car une amende ne peut être émise que par un agent des forces de l'ordre assermenté. Ce que vous n'êtes pas, même avec vos jolis caméras corporelle. ( Qui servent à rien d'ailleurs ).

Toujours de bon service! Malheureusement lors de ma dernière visite ma question n’a pas su être répondu à propos de citiz qui ne savais pas c’était quoi.

Un personnel très agréable et souriant.

Accueil pas top le jour de ma visite, la personne du guichet désagréable et à misen doute les explications que l'on m'a donné au téléphone

Monsieur d’une cinquantaine d’années avec des lunettes souvent au 1er guichet pas du tout aimable ! Et avec tout le monde !

L'attente n'était pas trop longue malgré le nombre de personnes présentes. Le guichetier aimable et renseigne bien sur les démarches.

Nous n'arrivons jamais à vous joindre

Bonne accueil mais un long file d'attente.

Transports sont toujours sales conducteurs toujours mécontent les horaires ne sont jamais respectés les prix sont astronomiques par rapport aux services toujours en retard toujours quelque chose en panne toujours des arrêts reportés toujours des soucis bref achetez vous un petit trot ou voiture car ils méritent même pas 1 centimes

C'est si difficile de sourire ? C'est si difficile de répondre bonjour ? C'est si difficile de répondre gentiment à une question ?

Excellent accueil (souriant et agréable). Cependant, j'vais pris RDV et n'ai pas été reçu à l'heure car le guichet dédié aux RDV prends également ceux qui viennent à la volée. C'est dommage... :)

Voici ce qui m a fait reprendre la voiture : - le bus qui passe devant nous et ne s arrete pas.. - le bus porté disparu, situation pas rare du tout qui m à valu des blames au boulot - Le bus qui passe 5 minutes à l avance tu ressors de la boulangerie tu le vois passer à toute vitesse, résultat blâme au travail - Des fois ça pu dans le bus mais impossible d ouvrir les fenêtres - en heure de pointe on est serré comme des sardines - les sièges super dur qui font mal au uk - abo plus chers et bus moins présent - parfois le conducteur conduit comme dans le film taxi, freine fort et prend les virage à la limite du drift résultat on ressort comme si on avait tourné dans une machine à lavé - parfois un sentiment d insécurité - Les agents de l accueil Stan (place de la republique) qui sont hautain et font le travail de manière feneante pour certains résultat : je n ai plus confiance en STAN, j ai repris ma voiture.. même si ça me coûte le double d un abonnement je ne suis jamais en retard

Le personnel est antipathique, nous avons eu a faire a une femme qui faisait la gueule, et qu'apparemment nous derangions sans compter qu'elle connaissait a peine les formules proposées ou que tout simplement elle n'avait l'envie de bosser. Revoyez vos critères d'embauche

La à 15h42 je suis dans le 13 il roule doucement à un point qu'il attend que le feu passe au rouge tranquilou il croit que c'est le seul à bosser pourtant j'en prends souvent mais la lui il est 2 de tentions 😴😴😭

Jamais vu un service aussi médiocre, des fois comment je vous insulte vous n'avez même pas idée des bus toujours en retard alors qu'on paye un abonnement. Revoyez vraiment votre système parce que même nous on vous gère mtsssss

Du n’importe quoi, les bus qui se volatilisent un dimanche T4 direction laxou 1h30 d’attente pour des personnes qui paient un abonnement regrettable

Personnel désagréable, je pose une question on me répond avec un langage familier « vous avez tej le mail ». Le service à la clientèle n’est pas donné à tout le monde, il s’agirait d’être plus respectueux et d’apporter une réponse aux clients!! On ne vient jamais pour le plaisir

Beaucoup de bus en semaines mais un peut compliqué sans tram et donc temps de trajet assez long pour retourner à la gare . Les chauffeurs sont sympa et font ce qu’ils peuvent

impossible de les appeler ce n’est pas le bon numéro

Agent d'accueil qui ferait bien de changer de métier, en plus de n'être pas aimable et hautaine, elle est incompétente. Incapable de répondre à mes questions, coupe la parole sans écouter jusqu'au bout, réponds à côté de la question et me dit de me renseigner sur les abonnements avant de venir ... Euh elle sert à quoi ?!?

UNE HONTE ! tellement de problèmes d’horaires et pas assez de bus ! Depuis qu’il n’y a plus de tram les bus sont remplis c’est infecte ! Adapter vous !

J'ai jamais vu un réseau aussi dysfonctionnel. Tout le temps des retards, aucune information transmise lors des retards ou annulations de bus. Quand nous demandons des informations sur les transports lors de pb, nous pouvons tombés sur des personnes impolies. Stan est un réseau de transport où nous pouvons avoir aucune confiance.

Tram remplacé par la ligne A pendant 2ans? les temps de trajets doublés avec des petits bus serrés? plus jamais. Vous faites vraiment tout pour nous faire quitter la ville de nancy… (ainsi, agence avec personnel très aigri.

Les prix augmentent mais le nombre de bus, leur disponibilité et la fréquence des passages n'a jamais été aussi catastrophique ! Sur Artem, un bus passe toutes les 1h20 le dimanche (en hiver pourquoi pas mais dès le printemps, les gens sortent). La ligne B qui ne passe pas les week-ends, s'arrête de fonctionner après 19h et qui même à 18h45 ne prend plus de passagers, bus en retard, chauffeurs qui ne communiquent pas entre eux pour savoir où est le suivant, des grèves partout, c'est invivable. Tout ça surtout depuis la suppression du tram qui, malgré quelques problèmes, facilitait la vie d'un grand nombre de riverains, étudiants comme professionnels. Vraiment, une catastrophe monumentale Stan. La honte de Nancy !

Remplacer le tram mais des bus beaucoup petits qui passent beaucoup moins souvent et faire perdre 15min de trajet Sans parler des personnes âgées complètement déboussolées Quelle honte pour une ville comme nancy vous êtes en train de détruire l’accès au centre ville quel dommage

Retards à répétition, prix élevé, trajets modifiés.

Le numéro de téléphone mis en ligne est non attribué. Très pratique

Je pense qu'on ne peut pas faire pire transport en commun aujourd'hui. Les horaires ne sont pas réguliers (toujours du retard) et en plus de ça les trajets sont interminables (une station tous les 200 m). C'est ridicule.

Et j'aurais mis 0 si cela avait été possible. Qui a eu l'idée de ce tracé du bus A pour remplacer le tram???? Lamentable...non seulement il y a doublement des temps de trajets, des détours tels, qu'on doit au moins remplacer au moins 3 lignes de bus ! On parle aussi de côté transports de bestiaux tellement on est serré à certaines heures ? Et les retards... Bref, je ne pensais pas que l'on pouvait faire pire que le tram. On n'en avait pas rêvé mais Keolis l'a fait... Et dire que ça va durer 2 ans....

La ligne A qui remolace le tram est 👎🏽

Le t4 qui passe a 5h41 au lieu de 44 qui ne s arrete pas a l arret , qui passe juste devant nous , sa serai pas mal que les chauffeur ouvre les yeux et merci de nous mettre en retard

la dame nous a dit « aller cassez vous » en nous fermant le store ,c’est très très mal polie de leur par ,plus jamais je reviens la bas

Bonjour l'accueil à l espace info mobilité à été pour moi exécrable. Je ne recommande pas.

Je prends une amende alors que j'ai une carte Stan, je l'ai simplement oublié mais non ils ne peuvent pas vérifier que j'ai totalement une carte, merci les 80 euros en moins pour un étudiant qui en chie !

C'est dommage qu'une métropole ne propose qu'un bureau d'accueil sur une une agglomération de cette taille, d'où une attente interminable. Dommage que le nombre de guichets ouverts étaient insuffisants. Sinon l'accueil a été très bon. Un agent très courtois questionne les personnes dans la file d'attente pour anticiper les demandes et conseiller les gens.

le bus de 11:29 dimanche matin s’est pas pointé. Heureusement que j’avais l’option B pour pas rater mon train à la gare de Nancy (j’avais préparé le plan B dans ma tête car je connais bien le réseau non fiable de bus)

Trop de monde et d'attente. Pas de file spéciale pour les handis

Service pitoyable. Abonnement périmé aucun mail ni courrier envoyé. La personne au service client me dit il vous suffit de venir avec votre carte et on vous refait un abonnement et vous payer le mois directement. Et au guichet 4 la personne refuse de me le refaire pr la photo alors que ca fesait 35 mn que je fesais la queue... aucun service aucun sourire de sa part!

Jamais fichus d'être à l'heure, c'est le pire réseau de transports que je connaisse En plein hiver, une ligne régulière qui ne passe (T4) que dans 20min, pas d'autres moyens que de descendre l'avenue de Boufflers gelée à pieds !

Personnel qui fait le travail à l'arrache ou pas du tout et un manque de professionnalisme... Leçon de morale très peut utile

satisfaite j'ai eu une réponse un mon problème merci

Le c1 jamais à l'heure et le c2 toujours en avance ,il pars avant l'heure prévu décevant, j'en ai eu des problème a cause de ce bus

Nul bus en retard et arnaque fuir

Personnel serviable

A l acceuil des petits bourgeois non chalant qui font le travail à l arrache. tram, certains chauffeurs prennent un malin plaisir à fermer les portières sur les gens mm un type en chaise roulante s est fait écraser par les portières quel horreur.

Stan synonyme d’incompétence et de retard si vous voulez être à l’heure quelque part marchez ça ira plus vite 😉

Toujours très bien accueilli le personnel est agréable et souriant

En ce dimanche 14 novembre, aux alentours de 17h, je prend le bus T4 en face du McDo Heillecourt afin de revenir sur Nancy, le chauffeur est un vrai danger, roule très vite et grille 2 feux rouges d'affilée!! J'hallucine ! Merci de ne pas faire ce métier si c'est pour mettre la vie des usagers en danger !

Trop de monde est en plus toujours des grèves bus trop chargée c est dur après huit heures de travail

Employés a l'écoute sympathique

conseiller très compétent,et bien informé

Agent très agréable et professionnel au guichet sub. Ils répondaient à toutes mes questions pour des abonnements pour mes enfants

Bien organisé bon accueil facile d'accès

Efficace

Sympathique à l accueil problème résolu en 5 mn merci

Oui oui je pratique les contrôleurs disent que je me sers bien bien de mon abonnement lol

Personnel sympa

Surprise car peu d'attente ce matin!

Se lieu est très sympa les personnes sont à l'écoute et répondent au questions gentiment je ni vais pas souvent mais très agréable et accueillent

Bien accueilli souriant agréable transport

Très serviable

Pour arriver aux guichets on dirait qu'il faut passer par une labyrinthe. Ça donne de vertiges et ça agace.

Pas trop d'attente et accueil professionnel

Excellente marchandise et prix raisonnable 👍

Personnels très gentil et accueillant

Espace spacieux et facile d'accès au fauteuil roulant

Accueil agréable à un distributeur juste devant

Ces voleurs ont encore trouvé un moyen de se faire de l argent maintenant ils font payer le mois alors qu ils faisaient payer les 30 jours. C est dégueulasses en plus ils ont aucune indication comme quoi ça a changé. Franchement le seul truc sur quoi ils investissent c est les contrôles. Ca fait pitié. Surtout continuez à ignorer les pauvres et faites leurs payer plus cher.

J'ai fait 2 fois le chemin ... Je n'avais pris la bonne file (je n'étais pas seule d'ailleurs) ... mais après cela a été vite ... et bien !

La jeune femme qui m'a reçu pour faire ma demande de carte de transport pour personne handicapées a été vraiment sympathique, et souriante, carte vite faite. En plus vu que j'étais en fauteuil roulant, une autre dame m'a fait passer en priorité avec mon Auxiliaire de vie.

Très bon accueil, personnel agréable. Il est préférable de venir le matin.

Beaucoup d attente, et les conseillères ce jour là n étaient pas très agréables.

Venu pour la carte de transport scolaire simplicités de mon fils. Malgré l'afflux de clients de la rentrée la personne est aimable patiente et répond clairement .

Local plus grand, personne très sympathique et explique tout le déroulement

Prix attractifs

Pratique, conseillers efficaces

Un Endroit pour recharger votre passe Stan😋 Matin et Après Midi 🤷Courrer si

Leçon de morale pas nécessaire quand on vient payer un service

Un super endroit pour les transports comme moi ! J'adoré derrière. Super merci

Un super accueil. Merci

C'est un lieu joyeux comme une entrée de prison. Mais accueil courtois, et traitement efficace.

Le numero 31014 est idisponible depuis quelque jours c'est pénible. Je comprend pas vous êtes payé à quoi faire ??? Vivement que le secteur du transport passe au privé à Nancy y en a marre de stan vous prenez trop la confiance.

Est ce que c possible de recharger après le confinement

Pas efficace du tout. On attend pendant longtemps, les gens sont désagréables. On dirait que vous étiez en train de dormir pendant le travail.

Accueil ensommeillé 😕

Agence avec un personnel médiocre, je suis tombée sur deux femmes que l’on a l’impression de déranger en posant nos questions, et raccroche au nez des gens lors d’appel pour renseignements. Incompétence totale.

nul, zéro

Bon personnel

A la question de la correction d'une erreur sur la carte (le nom de la ville a été écrit à la place du nom de famille), il y réponses: tout va bien et si normal! En communication avec le client, vous devez au moins être accueillant, sans parler du professionnalisme ...

Il y a toujours trop de monde et peu de causes ouvertes !

Mercredi entre 10 et 11h peu d'attente, personnel accueillant, rien à signaler

J'adore

Nul

Qualité relationnelle médiocre à l’accueil pour les changements d’abonnements, surtout quand votre interlocutrice ne parle même pas devant son micro! Peu de professionnalisme de la part de ces employées... bonne chance pour les suivants...!

Ça va quand il y a pas grand monde

Personnels pas forcément agréable a l'accueil création carte Stan. Si vous n'arrivez pas avec le savoir acquis sur ce que vous voulez, on vous le fait comprendre.

Trop de monde (plus d'une heure de queue), mal foutu À l'heure d'internet, il y a moyen d'améliorer ceci

Super accueil