Agence Commerciale • CTS Service de transport

Merci d'afficher des trams qui passent vraiment.... Je devais travailler à 5h et j'attendais un tram qui devait passer à 4h32 à Landsberg. Il était indiqué par Maps, l'appli cts et même le panneau lumineux à l'arrêt. Résultat il n'est jamais passé et je dois attendre 25 min pour le prochain... Autant dire que je vais être bien en retard. C'est déjà pas simple de se lever à cette heure alors franchement ma journée commence bien. Merci.

C'est l'un de agence commerciale préféré d'ici

Mon bus est très souvent absent et je dois me débrouiller j'aimerais que le problème soit résolu

Je travaille aux quatre coins de Strasbourg, j'emprunte plusieurs lignes, et ces derniers temps, je suis arrivé à l'heure tous les jours sans exception ! La CTS fait un travail remarquable, c'est très fiable, c'est super, vous nous facilitez la vie

Incompréhensible et de plus mauvaise informations ℹ️ en agence ou sur l'application c'est beaucoup mieux sauf quant il y du people (gens) en agence surtout fin du mois je déconseille ce moment s'y prendre à l'avance c'est ce que je préconise sinon y a pas mieux que l'application CTS à installer sur votre androïde

Accueil pratique, à éviter en heures de pointes !

Rien a dire sur l’efficacité des personnes travaillant au sein l’agence CTS, en charge de recevoir le public, PAR CONTRE la fréquence des tramways a anormalement diminué, il y a désormais un tram toutes les 7 a 20 minutes + il m’apparaît comme anormal de payer 20€ de frais de dossier pour un oubli de titre de transport en cours de validité, autrement dit, c’est une amende déguisée

Accueil agréable et très bons conseils

Bon accueil et rapide

Personnel sympathique et sachant répondre aux questions. Bravo, si seulement les conducteurs pouvaient être aussi aimables quelques fois.

La CTS ne mérite même pas une étoile. Abonnement chère, contrôleur qui emmerde les personnes dont Ils sont sûr !!!!!!! Je vous RAPPELLE QU’Un OUBLIE DE TICKET PEUX ARRRIVER À TOUS MOMENT !!!!!!

Trop de monde personnel pas a l'ecoute

Super locaux personnel sympa et à l'écoute

Service de tram très mauvais

Pourquoi pas renommé en VTS pour Voleur Transport Strasbourgeois ? Je badge une carte où il reste 3 voyage ( donc 3 validation) je passe a la borne du tram sa me refuse, je me dit que c'est qu'une erreur, puis les contrôleur me dise qu'il y a zéro ticket ? Lendemain je vais a votre agence et la carte me dit ( et même la personne a l'agence ) qu'il y a 3 ticket restant ? On est le 22février, amande reçu le 6 et automatiquement prélevé des 60euro ( preuve a l'appuis ) j'ai fait la démarche de remboursement, toujours rien (?) Je vous laisse jusqu'a début mars, autrement je viens et monopolise l'agence, jusqu'à remboursement. Bonne journée.

Attention ⚠️ ⚠️ cts à certains comportements dangereux de chauffeur de bus qui avec un vitesse dépassé!!!! routes des Romains ya les travaux les chauffeurs force le passage une femme cycliste failli s'écraser aujourd'hui par un chauffeur de bus le 4 et une autre chauffeuse qui a frappé une dame à l'arrêt des comptes, les chauffeur devraient garder leurs sang froid et pas d'être agressif vers les personnes à pied ou cycliste, j'espère que ce problème ça sera réglé le plus rapidement possible bien à vous.

Mauvaise foi au rendez-vous......

Trams qui ne partent pas à l'heure indiquée sur l'application, application qui ne fonctionne pas, comment s'organiser correctement ? De plus, tous les trams n'annoncent pas les stations (tram E par exemple), on fait comment quand on ne connaît pas/mal-voyant ? Trop cher pour le réseau proposé, à quand des tarifs normaux ? Seul point positif qui justifie les deux étoiles: les voix rigolotes quand il y a des annonces.

Pas agréable de faire la file pour rentrer dans l'agence surtout quand il fait froid et qu'il pleut ! Mais le service est au top.

45 minutes de file d'attente dans le froid. Bravo la cts. Et les files d'attente interminables c'est TOUS les jours de l'année...

Au contraire des mauvais commentaires, service rapide et accueil impeccable, j avais mon badgeo en moins de 10 minutes

Facile d accès en tram, contrairement aux autre avis, il ny avait personne et la dame qui a traitee ma demande etait sympathique. Juste un petit bemol, pour le personnel, evitez d'avoir des dicussions privees au comptoir, un salarié homme etait côté client et discuté avec sa collegue côté salarié, c'était le lendemain du match de foot OM Racing, et il critiqué l'om et les Marseillais en general, jai pu profiter de toute la discussion, ca ma fait rire car je suis Marseillais, je n'ai pas reagi car pas d'intérêt mais une autre personne moins sympathique ou plus chauvine aurait pu mal reagir et s'engalser :-)

Je devais prendre des cartes parfait 👌 disponible à l entrée

répond à vos questions en ce temps de changement

Accueil parfait et aide précise et agréable

J'ai chargé ma carte badgéo ce mois-ci, mais il n'y a pas de facture de recharge dans l'espace personnel. Je les ai appelés et leur ai demandé une preuve de paiement. L'employée a dit qu'elle ne pouvait pas l'envoyer par email, mais ils me l'ont envoyé le mois dernier ... Quand je les ai appelés, il faut expliquer les règles aux nouveaux employés.d'aujourd'hui a 9:30

Bon accueil au téléphone et en agence. Sur place il faut venir tôt pour éviter les très longues files d'attentes régulières.

Bcp d'attente mais toujours bien accueilli alors on prend notre mal en patience...

Pour le prix qu'on paie le service pourrait être autre chose que laborieux

Une file d’attente trop longue mal dirigée

Merci au chauffeur qui m'avu à l'instant faire des signes À Marlenheim Dix secondes de retard, il est pressé d'aller à Strasbourg. Allez il va se payer 45 minutes avec le marché de Noël. Et moi , profession de santé, J'ai pas eu mon car

Depuis le changement de certaines lignes , là en l'occurrence la ligne L6 transformer en C9 et changement de circuit... le bus systématiquement en retard de ce fait on arrive en retard aux rendez vous ou à notre travail.... Le samedi une vrai pagaille le bus jamais arrivé on nous dit de la prendre là ou là au hasard vous tombez dessus tant mieux sinon tant pis quoi.... En attendant nous on est jamais en retard pour payer nos abonnements

Encore une fois, blocage de sortie de garage. Obligé de prendre le trottoir à contre sens pour s'insérer sous les yeux d'un chauffeur n'en ayant rien à faire.

Arrêt temporaire boulevard Poincaré qui bloque des sorties de garage. Attitude désolante (Google ne permet pas d'autre mot) de certains chauffeurs sans cervelles et sans éducation qui répondent d'appeler la cts et ne bougent pas. Attitude désolante de la cts qui répond par téléphone de faire un formulaire de réclamation sans qu'il n'y ait aucune conséquence de la réclamation déjà faite. Encore une fois tous des jeanfoutres. Pathétique

Systématiquement ou presque le tram démarre quand le flot de voyageur descend du quai des trains Au même moment les trams sont-ce toute façon stoppé par le feu de signalisation.Quel manque de coordination.

Strasbourg on marche sur la tête, L'ARGENT AU DÉTRIMENT DE L'ÉCOLOGIE ET LA SÉCURITÉ.....En raison de congestion de circulation durant le marché de Noël des lignes CTS déplacés 1 mois. La maire ÉCOLO, préfère déplacer des lignes CTS & CTBR transports en communs (Service public) qui transportent des centaines de personnes/jour, alors qu'il serait plus simple d'interdire la circulation automobile le temps du marché. Moins de voitures, plus de sécurité et moins de pollution. Donc la mairie ÉCOLO préfère des centaines de véhicules thermique/jour qui polluent....et pourquoi ? Tout simplement qu'il y a des parkings PRIVÉS aux Halles et place de l'homme de fer. L'ÉCOLOGIE A SES LIMITES, si c'est pas se moquer des strasbourgeois !!!!!

6 décembre 2023, 17h30. Une bonne vingtaine de personnes font la queue dehors. Je patiente 30 minutes…puis l’agent de sécurité annonce : « On ferme! Revenez demain matin ». Certains devaient être là depuis 40 minutes facile et ont commencé à s’énerver ce qui est compréhensible… personne de la CTS n’a l’intelligence de nous prévenir que l’agence va fermer et que les 20 personnes qui font la queue dehors (il fait 2 degrés au passage) ne passeront pas ? C’est du bon sens!

Laisse patienter les gens dehors en prévenant à la dernière minute que la boutique ferme, des dixaines de personnes recalés sans prévenir

Le personnel est serviable et attentionné mais que de guichets vides alors que les clients faisaient la queue jusque sur le trottoir !

Service Flexhop catastrophique, vous avez beau recevoir une notification d’horaire de départ confirmée, il n’est jamais a l’heure, quand vous appelez y vous sortent des excuses mais le véhicule lui ne bouge pas. Si vous habitez au sud de Strasbourg anticipé votre transport.

Le marché de Noël commence et donc les contrôles dans les trams 😂

L'abonnement augmente , l'attente est plus longue sur certaines lignes entre autre C3 direction ville et Hoenheim, vvéhicules insalubre vvéhicules insalubre

J'ai certainement dû avoir de la chance car en 10min le renouvellement de la carte Badgeo de ma fille était fait 😊 Bon en même temps c'était un mercredi matin 9h30. Manquait juste le sourire de l'agent commercial pour que je sois vraiment ravie 😁

Peut-être que je n'y suis rendu en dehors des heures d'affluence, je n'ai attendu mon tour que 30 minutes, bien diriger par l'agent d'accueil et très bien orienté par la personne qui ma établie ma carte de transport,je remercie toute l'équipe qui est très professionnelle. Merci.

La file d'attente est souvent très longue, mais le personnel est aimable et efficace.

Permet l'achat de billet de bus et tram avec des conseils avisés. On y trouve aussi les plans et fiches horaires des différents transports en communs.

Beaucoup d'attente mais les agents magnifiques

Toujours une queue interminable mais personnel efficace , il va falloir trouver une solution! Faite des automates!

Niveau politesse faudra revenir ou tomber sur les quelques personnes sympa...c'est pas une généralité ni ici, ni dans les divers services de la CTS ....désolé

Personnel aimable et patient !

Un sourire, un peu de sympathie et de patience ne vous feront aucun mal !

On a même pas pu me eepondre à ma question

Service froid, 1h d'attente et 4 5 guichets ouverts pour une forte influence. Au lieux détendre les lignes recruté déjà peut-être ? 🤷

Long long long et pas très bien organisé… le service de la personne au guichet était cependant professionnel.

Personnel à l'écoute, malheureusement je n'y ai pas trouvé la solution à mon problème : carte Badgeo non lisible par mon smartphone (pourtant NFC et fonctionnel sur RATP et Tisséo) . Autre souci pas de transferts possible des forfaits entre vieille et nouvelle carte Badgeo..... Même en agence....

Bon acceuil rapide et efficace

Service primordial, aucun travail ameliorer du site ,de service assistance ... tous est fait pour prendre baisser les bras et prendre son véhicule et non les transports en commun pour ce déplacer...ville écologie...

Très bon accueil mais file d'attente interminable

Personnel agréable et temps d'attente de 10-15 minutes.

Prix exorbitant pour une ville composé majoritairement d’étudiant fauché

Des bons produits et du personnel agréable et souriant

C'est du cirque, j'ai jamais vu ca, ils sont jamais la pour nous aider mais par contre nous mettre une amande ils sont toujours la

Attente d'une heure pour accéder à vos services!!!!!

Les conducteurs prennent le temps de discuter, boire le café, manger leurs croissant. Alors que tout les passagers on certainement à prendre un bus ou autre par la suite. Le tram a démarré à 7h16 au lieu de 7h08. Cela vous parait peut-être peu, mais pour prendre un autre transport ou autre cela créer le fait de rater le transport suivant. Nous justifions toujours que nos retard sont dues au transport est il est vrai !

J'ai été accueillie ce jour par la personne de la sécurité qui faisait son maximum pour fluidifier le flux de personnes en distribuant les tickets pour la file d'attente et en indiquant aux personnes où s'installer. Il y avait plus d'une dizaine de personnes devant moi et 5 guichets d'ouverts (samedi après-midi), mais finalement je n'ai pas attendu très longtemps et le traitement de ma demande a été efficace. Je suis donc satisfaite et je remercie le personnel !

Accueil déplorable. S’il avait été possible de mettre une note négative je l’aurais fait. J’ai été reçue après 20 min d’attente, jusqu’ici tres peu étonnant de la part de la CTS. J’ai tenté de créer mon abonnement sur internet, cependant cela ne fonctionnait pas. Je me suis donc rendue dans l’agence. J’ai été reçue par une hôtesse blonde bouclée. Elle était très hautaine et repondait a chacune de mes questions comme si j’étais demeurée. Selon elle si cela ne fonctionnait pas c’était forcément ma faute, bien que d’autres personnes ont eux aussi dit que cela ne fonctionnait pas non plus pour eux. Nous vivons certes dans une société ou tout est payant mais, que je sache, la gentillesse est toujours gratuite.

Beaucoup de monde mais le principe du ticket et top et l attente n est pas du tout longue. La dame du guichet est sympathique et compétente. Dommage que le monsieur de la sécurité ne parle pas bien le français et m envoie dans la direction opposée que je lui demande. C est quand même le comble pour des transports en communs.🤣

Je mets 1 étoile car la personne qui nous a servie était très claire , le temps d'attente lui est inacceptable !!! Plus de 35 min en plein soleil !!! Honteux !

Beaucoup trop de monde ! Dommage de ne pas pouvoir faire en ligne un abonnement

En voyant la foule devant j'ai fait demi-tour 🙈 Heureusement on peut passer commande de la carte badgeo sur le site internet

Personnelle aimable mais une heure de queue c’est pas possible

Même si des efforts sont faits, l'organisation est susceptible d'être encore améliorée. Surtout pour la fluidité.

Création de ma carte rapidement, accueil sympathique.

La gestion de la clientèle est efficace, sinon assez expéditive : dès lors qu'on arrive devant l'agence, des personnels viennent demander les papiers nécessaires pour la demande puis partent régler l'affaire en vous laissant dehors. Mais ce n'est pas tout. Les différents personnels CTS auxquels j'ai eu affaire ne m'ont apporté aucune solution à mes problèmes, me conseillant de me référer à leur application car ils ne pouvaient pas avoir toutes les réponses. Je n'ai pas non plus apprécié les moqueries lorsque j'ai essayé de demander un peu plus d'informations, histoire de ne pas avoir fait tout ce déplacement pour rien. J'ai du revenir poser trois questions pour qu'on me donne enfin un flyer, avec toutes les infos demandées plus tôt... En bref, le site internet est beaucoup plus fonctionnel que cette agence. Il serait temps de mettre des gens aimables et ayant un minimum de respect pour les clients à l'accueil. Le personnel hautain et moqueur n'y a pas sa place.

Ticket d'attente, affichage du guichet : bien . Pas bien: le personnel de l'agence CTS n'a pas pu résoudre mon problème avec l'application de transport CTS. Ce sont 2 entités à part qui ne communiquent pas (pas de hotline). Pour la petite histoire, il faut remplir un formulaire de remboursement sur l'application CTS, ce qui s'avère impossible sur l'application (le formulaire disparaît en cours de remplissage sans possibilité de le rattraper). Le formulaire de remboursement est accessible et stable à partir d'un ordinateur et d'une recherche.

Le personnel est super gentil ! Si vous y allez dans la semaine le matin, il n’y aura personne :)

Bons conseils concernant l'achat de billets en nombre et aussi pour les séniors.

Plutôt bien géré pour le nombre de personnes qui viennent. Mais la communication envers les clients n'est pas super, on ne m'a pas prévenu la première fois que je suis venue que je devais imprimer mon RIB papier pour la fois suivante. Résultat j'ai dû imprimer le papier dans une rue plus loin ça m'a pris 40 minutes...

Très dommageable que les trams ne disposent pas de système de validation de ticket à l’intérieur des rames, comme c’est le cas dans près de 99% des transports en communs européens. Un soutien aux contrôleurs qui, après les usagers, sont ceux qui en trinquent le plus. En espérant que la ville se réveillera un peu sur ce sujet basique d’accessibilité des transports…

Personnel agréable...j aurais pu ne pas m y rendre car j avais tout renouvelé sur internet et je n'avais plus qu'à me rendre à une borne pour payer...je ne le savais pas car je n'ai malheureusement rien reçu comme e-mail de leur part ni dans les spams malgré leurs dires....pas grave je le saurai pour l année prochaine..

C'est une organisation bien gérée malgré le flux. Rapide, efficacement sereine.

Patience ! Pas mal d'attente surtout en août septembre octobre.. bon accueil dans l'ensemble

L amabilité de la femme au guichet est à vomir aujourd'hui! Va falloir vous calmer ce n est guère mieux par téléphone !!! Démissionnez si ça vous embête de bosser !

Interlocutrice très sympathique au téléphone, à prit son temps pour m aider à trouver un itinéraire à suivre dut aux travaux👍👍👍

Pour ma part, tout c'est toujours bien passé. Pas trop d'attente et personnel sympathique.

Bonjour, J'y suis allée pour une contestation d'une infraction et on m'a très bien renseigne quand à la procédure à effectuer, accueil chaleureux

J'ai acheté un abonnement,mais la personne totalement incompétente qui ne connaissait pas les différents forfaits. Dommage

Des agents qui décrochent et raccroche.... superbe expérience que je ne renouvellerai jamais.

J'ai été pris en charge rapidement à l'extérieur pour un renouvellement de badgeo par une employée très professionnelle et souriante.

Bus cts a plobsheim sur route à 30 kmh comme sur route libre aucun contrôle ils se sentent tout permis c'est bien la CUS

Accueil, service rapide et un personnel compétent et armé d'une grande patience....

Monter au halles dans le tram d poteri à 18h05, horrible tram sans clime alors qu'il fait 31degres, faite attention au pataugeoire

La CTS ne mérite même pas une étoile. Abonnement chère, contrôleur qui emmerde les personnes dont Ils sont sûr. Bus souvent en retard. Et surtout une offre très moyenne. Je prends ma voiture.

Vendredi matin 9 juin, guichet B .....accueil absolument génial...compétence + sourire...Le bon alliage. Bravo !

Excellent accueil et services. Personnel souriant, attentif et professionnel.

Fidèle abonnée depuis 2018, je suis aujourd'hui très déçue de leur service. Ma Badgéo (presque 60 euros d'abonnement mensuel), a été volée ou perdue samedi dernier. Je le signale au service, qui me demande de bêtement remplir un formulaire pour signaler la perte de cette carte. C'est tout. Estimant que leur réponse manque d'information et la trouvant peu rassurante, je demande quel justificatif montrer en cas de contrôle (attestation de paiement du mois en cours, par exemple). On me répond de payer des tickets, vous n'avez pas honte ? Je paie déjà mensuellement votre abonnement, j'ai payé le mois en cours, et en plus je dois payer deux tickets au quotidien ne connaissant pas votre réactivité sur la restitution de ma carte voire la recréation ? Est-ce si compliqué de fournir une attestation confirmant notre démarche pour récupérer ou recréer une badgéo faisant office de justificat, comme beaucoup d'autres services le font ? C'est juste de la mauvaise foi pour récupérer plus d'argent. Je ne recommande pas.

Bien accueillie mais plus d'une heure d'attente 😪

J'ai fait un ticket 24h en utilisant mon compte sur l'application CTS mais malheureusement, mon smartphone s'est éteint lors de la vérification des billets. Le contrôleur m'a dit tu peux faire une contestation en envoyant la capture d'écran de votre billet... Super, alorsj'ai donné les détails de mon compte à le contrôleur pour qu'il m'amende (je ne comprends pas pourquoi il n'a pas utilisé la même technologie pour vérifier mon billet qui est enregistré à mon nom sur mon compte CTS). Résultat ? J'ai dois payé l'amende ! Car il y a l'article R. 2241-8 du Code des transports qui dit: ...est puni de l'amende prévue pour les contraventions de la 3e classe le fait de « pénétrer dans un espace dont l'accès est réservé aux détenteurs d'un titre de transport ou de voyager dans un véhicule affecté au transport public collectif de voyageurs autre que ceux mentionnés au § II sans être muni d'un titre de transport valable complété, s'il y a lieu, par les opérations incombant au voyageur telles que compostage, validation ou apposition de mentions manuscrites » Mais mon ticket c'est un ticket digital qui n'a rien à voir avec cet article, car il est enregistré sur votre application CTS et facilement consultable par le contrôleur. Ce n'est pas juste de me punir devant la preuve que j'ai acheté le ticket (ce que, comme vous pouvez le voir dans la chronologie, je fais toujours). Vous traitez un citoyen honnête et vert comme n'importe quel autre voleur qui ne paie pas ses tickets!

Bonjour, en colère : je suis venue à Strasbourg pour donner une conférence à la Maison de l'emploi (au Kaléidoscoop , nouveau tiers lieu , précisément) . Je viens de Paris, je suis donc habituée à une validation des tickets à l'intérieur des bus, des trams. J'avais acheté mon ticket pour monter dans le tram à la Montagne verte, et je comptais valider à l'intérieur. Je n'ai vu aucune borne de validation à l'extérieur.. Je suis venue pour à peine 24h sur Strasbourg. A peine entrée dans le tram à Montagne verte en direction de la gare, deux contrôleurs me tombent dessus. Ils n'ont rien voulu savoir sur mon contexte, mon ignorance de ce système de validation à l'extérieur, ..rien ! Montant exorbitant de l'amende au regard du fait que j'ai bien acheté mon ticket : 40 euros ! 80 euros si je n'avais pas réglé sur place. Je ne suis pas de Strasbourg je n'ai aucun intérêt à conserver un ticket non validé ! C'est abusif ce genre de procédé. Je souhaite être remboursée , comment faire ?

Chaque fois que je les ai appelé, il y avait toujours quelqu'un très agréable .

Si tout va bien c'est super mais aucun service pour une réclamation. J'ai fais faire ma carte en mars sans qu'aucun agent me dise de repasser tout les mois pour un justificatif et pour le mois d'avril j'ai payer en avance depuis le 27/03. Le 04/04 je prends un train et l.agent SNCF me fait payer 10 euros comme quoi m.a carte n'étais pas rechargée. Je retourne deux fois de suite à la cts longue fil d'attente et j évidement ça énerve . Finalement reçu mais il ne peuvent rien faire ,je n'ai qu'à voir avec la SNCF qui eu le renvoi vers la cts . Juste dégouté le en croyant être réglo ,en me facture quand même . Sachant que j'ai du prend des tickets de train 2 fois ,le temps où je n'étais pas pas reçu à la cts . Donc en tout 13 euros de dépense

Bon accueil et personnel toujours souriant

Rdv prévu à l'hôpital ce matin, j'arrive d'Alsace Bossue et première fois que je prends le tram pour un trajet de la gare jusqu'à l'hôpital (soit 4 arrêts). Je prends mon billet sur le quai, le tram est déjà là et je n'ai vraiment pas vu de bornes de validation, je pensais d'ailleurs les trouver à bord comme dans un bus par exemple. Et bien, première et dernière expérience pour ma part, à peine le tram parti, que 2 contrôleurs m'accostent déjà pour contrôler mon billet (avais je déjà été repérée ?), qui du coup bien sûr n'était pas validé... Mon portefeuille s'est retrouvé allégé de 40 euros, pour le fun... Merci à la CTS pour traiter les gens comme des délinquants récidivistes et pour ce racket organisé. Ça ne motive pas à prendre les transports en commun. La prochaine fois que je viendrais à Strasbourg, ça sera en voiture, tant pis.

Merci pour la gentillesse et la patience des personnes qui travaillent là bas, car je pense pas toujours facile.

Personnel froid et hautain. Venue suite à la réception d'un mail de la cts me confirmant mon renouvellement accepté, renouvellement qui ne fonctionnait pas aux bornes à la date indiquée dans le mail, le personnel m'a répondu de façon hautaine en disant le contraire du mail. Juste les vigiles qui sont accueillants.

Beaucoup de monde le soir Faut tirer un numéro pour rentrée Pour aller au guichet. Personnel très polis Je conseille l'abbonnement Badgéo au moin la vous serez tranquille.

Ils ne méritent même pas une étoile, ce jour le samedi 18 mars à 15h20, je me suis présenté à l'accueil, rue du vieux marché aux vins et on m'a complètement ignoré, alors que j'étais seul dans la boutique. Ils ont préféré discuter et rigoler entre eux que de me renseigner. Un manque de professionnalisme total, devant ce comportement, j'ai quitter les lieux sans demander quoi que ce soit. NUL cette agence,

Service très rapide grâce aux personnels ainsi qu'à la rigueur des agents de sécurité.

Toujours autant de monde toujours une Grande file d'attente pour la carte bageo le personnel tre tre gentil

Nous avons été verbalisés alors que nous venions à peine de monter à bord du tram et que nous n'avons pas vu qu'il fallait valider à l'extérieur Les pseudo contrôleurs n'ont fait preuve d'aucune pédagogie envers des touristes qui découvrent ce moyen de transport Bien au contraire ils se sont montrés condescendants voire menaçants Des vrais mercenaires ! Voilà ce qui se passe quand on sous-traite à des compagnies privées qui pour casser les coûts embauchent n'importe qui Strasbourg que je sache n'est pas une ville du Farwest et mérite mieux que ces cowboys

Endroit tres simple acces pour toute les personnes a mobiliter retuite ou pas... Accessible avec le tram De toute les ligne A, B,C, D... Renseignement De la clientele 100%satisfait... Temps dattente tres satifer... Plus les information sont tres prescient Serait il possible pour vous d ouvrir Au public le point Cts Au niveau De la Gare quand ont vient du tram, en descendent du tram A, D Gare Centrale.. Car actuellement il y en a qu un Au centre ville.

J attend une heure le bus ce matin pour prendre exeptionelement ce moyen de transport pour m entendre dire je prends pas la carte résultat sur place et en retard au boulot

Y a pas plus flémard et anti pathique ... Plus on a des avantages , plus on en veut , hein ! Toujours les mêmes en grève ... Chauffeurs incapables de respecter des horaires ... Souvent vous sautez des passages de bus ... Chaques jours des pannes techniques .. non mais il serai peut etre temps de se fournir dans ce cas de nouveaux transports qui n'auront pas sans cesse des pannes techniques ! Les gens paient pour prendre leur transports a l'heure, et parmis ces gens beaucoup se rendent au travail , car eux ild bossent au moins !

Tre bien conçue trop de monde l'après midi il vaut mieux eller le matin des l'ouverture a 8h30 c'est plus calme

Je rentre dans le tram je sort mon téléphone pour procéder au paiement d’un Ticket sur mon application je le paye et un contrôleur je lui montre un ticket valide il me dit que je devais le payer à l’extérieur mais c’est quoi sa y’a écrit le règlement sur mon front faut arrêter il font plus de bénéfice avec les amandes que nos tickets !!!

La file d'attente de congestion constante est comme si nous étions dans la guerre mondiale ll et en attente de repas de secours, je ne comprends vraiment pas pourquoi une autre branche du service à la clientèle n'est pas créé!!!

Il y a une queue énorme ! C'est tellement dur de créer plus de centres ou de employer plus de personnes pour diminuer la queue ? De plus, pour juste renouveler l'abonnement chaque an, il fait envoyer plein de documents ici et bien y aller ici dans ce lieu là... Ce n'est pas pratique du tout pour la plupart des gens.. Pourquoi ? Après tout ça, ne soyez pas étonnés qu'il y a plein de gens qui ne payent pas leur ticket.

Tres longue attente et un personnel qui boit tranquillement son café alors que même la rue est saturée d'attente... Mais la personne qui s'est occupé de moi au bout de plus d'1h30 était tres efficace et agréable j'ai eu de la chance

Bonne expérience des trams et bus. Cependant les contrôleurs ne sont pas toujours coolos ( à l'inverse des chauffeurs des bisous sur vous) Cependant un mauvais point qui vous fais perdre 2 étoiles : il n'y pas de quoi se substanter à l'intérieur du tram ( c'est long un voyage de 40min entre la robertsau et ill sans eau ou nourriture). Un distributeur ne serait pas de refus !

Machine en panne à 23 heures. Verbalisation et amende sans écoute. On vous prend pour un délinquant. Service client intraitable même à Noël. Les touristes ont bon dos!!!! Réponse avec lien qui ne fonctionne pas!!!!

Malgré une file d attente à l extérieur gérée par deux vigiles, je suis passée assez rapidement. La gestion de ma demande à été rapide. Lieux d accueil assez spacieux, c est agréable de ne pas être entassé commande dans le tram 😵‍💫

De l'attente, mais le personnel est accueillant, et c'est bien organisé (un agent nous accueille à la fin de la file d'attente extérieure, fait un tri des demandes pour voir si elles sont traitables dans l'agence, puis on obtient un ticket et on attend à l'intérieur que notre numéro soit appelé. Conseil : bien avoir rempli les papiers nécessaires en avance, il y a des tables pour écrire au cas où il faut remplir en dernière minute, un document oublié. Les documents à fournir sont listés sur le site internet CTS. 👍🏻👍🏻

Meilleure transport de bas Rhin CTs

Seul et unique entreprise de transport en commun, avec des prix et des service exorbitants, plus gros pollueur de Strasbourg, 10 minute à l'arrêt (_10 degré) porte ouverte et chauffage poussé à fond, des requetteur car jamais présent les contrôleur sauf entre le 28 de la fin du mois et le 5 du début du mois suivant en dehors Okt les vois jamais

Suite à une amende injustifiée, des contrôleurs de mauvaise foi et un service client qui malgré ma bonne foi n’a pas fait preuve de discernement, je partage mon histoire. Des contrôleurs malintentionnés ont mis une amende à une fille qui ne parlait pas français et qui était en possession d’un titre de transport valable, par la peur qu’il lui ont procuré de part leurs façon d’être, elle a payé cette amende de 60€ par contrainte. Après avoir fait une réclamation sur le site, où la réponse a par ailleurs pris plus d’un mois à arriver, j’ai eu un retour négatif malgré les multiples preuves de bonne foi. Ps : le titre de transport a été acheté sur internet et un screen lui a été donné. Or il n’est nul part précisé lorsqu’un screen de titre est fait qu’il n’est pas transmissible. Il serait intéressant de faire cette modification et de savoir faire preuve de discernement lorsqu’un client est de bonne foi. Les temps ne sont faciles pour personne et j’assimile cet acte des controleurs et du service client à du racket. À noter qu’ils se basent sur cette règle dans leur réponse : « Lors d’un déplacement sur notre réseau avec utilisation d’un titre via l’application mobile seul l’originale du QR code sera pris en compte. » or au moment ou mon amie a reçu le screen, le QR code était bien l’originale. Mais qu’est-ce que l’original ? Il n’y a absolument aucune définition sur leur site. Il n’est pas explicitement indiqué qu’il faut montrer le titre via l’application mobile où là je n’aurai absolument pu rien dire. Il ne s’agissait donc en rien d’une copie. Je ne suis donc pas d’accord avec leur issue et sollicite toujours le service pour un remboursement des 60€ qui ont été volé + une compensation supplémentaire. Message d’un voyageur de bonne foi. Cette histoire sera partagé à des associations de consommateurs.

Bug quasi permanent de l'application, impossibilité régulière d'acheter des titres de transport sur site internet comme sur l'application, service client qui ne répond jamais à certaine réclamation malgré les relances, titres perdus lors du transfert des tickets de la badgeo à l'application mobile jamais remboursés, file d'attente interminable tous les jours pour accéder aux guichets de l'agence, impossibilité de les joindre par téléphone 👍👍

L'horreur l'attente au moment de la rentrée ! Surtout lorsque l'on bloque ma carte initialement valable 1 an au bout de 6 mois parce que bon c'est la rentrée on remet tous à zéro

Bonjour les tram ne sont pas toujours à hauteur de quai petit souci en fauteuil roulant électrique certain chauffeur son synpa il ouvre la porte du tram d'autre non

Si je pouvais mettre ZÉRO sans aucune hésitation je l’aurais mis. Les trams NE SONT JAMAIS a l’heure qu’il indique sur le site cela deviens de plus en plus problématique , surtout lorsque je loupe la correspondance et que je dois attendre encore !!!( Vous obliger limite les gens à se déplacer en voiture avec tous vos problèmes). Ne parlons même pas des tarifs !! Payer de plus en cher pour un service qui deviens de plus en plus médiocre !!!!!!!!!!!!!!

Une agence pour tout Strasbourg, tous les jours des cinquantaine de personnes à faire la queue. 1 h 20 d'attente pour renouveler sa carte Badgeo . Trop fort la CTS

Accueil très sympathique de la part de la personne qui nous as reçu et bien renseigné sur les demandes que nous avons effectué

Malgré l'affluence en cette rentrée, l'attente était parfaitement gérée par la boutique. J'ai été très bien conseillée pour mon abonnement. C'était top !

J'ai toujours été bien reçue à l'agence et les renseignements bien expliqués, peut être 1 peu d'énervement vu le monde c'est pas bien méchant

Suite à des difficultés pour modifier mon dossier en ligne, j'ai du me rendre à l'agence afin d'expliquer la situation a un humain. Malgré une attente conséquente, j'ai été correctement conseillée et accompagnée dans ma demarche. Les agents ont bien cerné mon problème et y ont répondu au delà de mes espérances avec beaucoup de gentillesse et de patience. Il me fut très agréable de constater que des agents parcouraient la file d'attente pour orienter les clients et éventuellement les aider à préparer tout ce qu'il fallait pour accélérer les procédures ! Bravo

Super longue attente en début de mois, mais un accueil du public malgré tout très à la hauteur. Des gens aimables, polis et conciliants. On voit de suite qu'on n'est pas à la CAF !

Aujourd’hui je veux me rendre à mon travail. Le premier bus de la ligne 2 passe à mon arrêt et ne s’arrête pas. Il roule comme si sa vie en dépend. Il est 7h07. Je me dis bon tant pis j’attends le prochain, il y en a un tous les 6-10 minutes normalement. Le bus suivant n’arrive que 30 MINUTES après. En plus ce n’est pas la première fois avec cette ligne là. Il serait peut-être temps de respecter un minimum vos usagers non ?

J'adore ce réseau qui prend en compte ma situation familiale en proposant des prix en fonction des différentes ressources des personnes. Mais j'ai été clairement discriminée et insultée par une de vos hôtesses qui ne comprend pas l'aide que cette ville me fournit... Je comprend que cette dame soit en souffrance de gagner un salaire bas et de ne pas avoir d'avenir radieux mais de là à s'en prendre à des gens dont elle ne connaît pas le parcours, les efforts fournis, j'ai vraiment trouvé cela inapproprié. Je serais disponible si vous souhaitez en parler avec moi ou faire suite à cette histoire, mais je souhaiterai que d'autres personnes à l'avenir n'ai pas à subir ce genre d'humiliation publique...

25 min de queue pour s'entendre dire on ne rembourse pas. Garder votre billet rechargeable (10 tickets dessus) il n'y a pas de validité de toute manière. Merci le service Cts

Une bonne dizaine de personnes avant 9h30 un lundi matin, des agents nous renseignent malgré le fait d'être dehors dans la file d'attente, ils font gagner beaucoup de temps. Comme c'est très administratif, il faut bien penser à apporter plus de documents que ce que l'on pense avoir besoin...ça évite d'y retourner !

Personnel très compréhensif par rapport à ma situation. On m'a refait la carte Badgéo gratuitement du fait que l'application CTS n'a pas fonctionné quasiment tout le mois de juillet dernier

Bonjour, Aujourd'hui encore je prend le bus pour me rendre au travail, et ENCORE aujourd'hui j'attend ce fameux bus qui devait arriver dans 4minutes et qui finalement va au dépot, donc pour mon bus de 13h34 c'est raté il faudra donc que j'attende 20minutes supplémentaire... C'est malheureusement quelque chose de récurent.. Alors entre ça, les retards intempestif ainsi que les quelques chauffeurs qui ne sont même pas capable de répondre à un simple bonjour, je trouve que ça fait beaucoup ! Heureusement que tout les chauffeurs ne sont pas pareils ! Bonne journée

Très déçu. Ma fille a pris le tram pour la première fois. Elle a mal manipulé l'application et s'est retrouvée en infraction alors qu'elle avait bien téléchargé son billet. Elle a été traitée comme une délinquante (et j'ai du régler 80€, alors que je lui avait bien payé 4€50 pour son billet le matin même !) C'est lamentable. On évitera la CTS dorénavant. On est bien plus rapide à vélo, voir à pied.

Personnel très bien. La plupart des guichets son ouvert mais il faut compter un temps attente de 30 a 30 minutes avant de passer car de personnes. Seul le point information fermer quand il y as beaucoup de monde .

Je suis une mère de 2 enfants en bas âge et j attendais le tram depuis 5 minutes avec ma poussette double. Je me prépare lorsque le train est en train d arriver, mais la porte en face de chez moi était assez remplie. Je m avance vers la porte d’à côté (assez rapidement). J allais rentrer mais la porte s est fermée promptement et je n ai pas pu monter avec mes deux bébé de 11 mois et 2 ans. Je trouve que c est scandaleux que je n ai pa pu prendre le tram simplement parce que j avais une poussette. Je tiens à préciser que je n étais pas en retard (j attendais le tram depuis 5 minutes et avec la canicule ce n est pas forcément agréable d’attendre trop longtemps dehors)

Je viens de passer plus 30 minutes sur votre site internet pour un pauvre abonnement. Plus le systeme de photo qui persiste à dire photo trop volumineuse même avec une photo de 500Ko en Jpeg, à ce stade je vois 0lus comment faire. C'est quand même assez incroyable de galerer autant pour ça en 2021. Pas de pass sur le téléphone, faut attendre l'abonnement 8 jours. Pendant lesquelles il faudra quand même payer les tickets 1 par 1. Et je vous parle pas de la galère pour obtenir les tarifs préférentiels quand vous êtes étudiant non boursiers.

J'ai attendue 1h pour faire ma carte, pour qu'au final on me dise il faut une photo. J'y suis retourné le lendemain avec ma photo, file d'attente pareil: interminable et inadmissible. Les trams surchargés aussi... Puis sans parler des contrôleurs exécrable, qui certes font leur travail, mais pourraient avoir un minimum de pitié. Surtout quand on arrive sur stras, prend la 1ère fois le tram et personne nous as dit qu'il faut bipper le ticket avant d'entrer..., résultat amende le 1er jour alors que j'avais mon ticket, juste pas validé, merci cts c'est gentil. Bref je suis obligé de continuer à prendre le tram mais c'est à contre cœur. Privilégier le vélo les amis ✌️

Un contrôleur m’a pris ma carte d’identité. Maintenant je ne la retrouve plus et ça fait une semaine qu’on m’envoie d’agence en objets trouvés et en dépôts en me disant que je n’avais qu’à pas faire confiance à l’agent qui m’a contrôlé. Merci CTS

Venue à 10h ce matin, peu d’attente. Très bien reçue par tout le personnel et démarche rapide. Agréablement surprise👍🏻

Accueil agréable, des personnes à l'écoute, petit bémol d'où 4 étoiles 🌟, pas d'interlocuteur pour un problème avec un contrôleur, n'écoutant pas ma bonne fois et mon histoire, mais faire sortir des gens sans titres de transport la c'était vraiment pathétique, dommage que l'agence il n'y est pas une partie humaine, car juste une boîte mail et expliquer ça sur ordinateur, c'est désolant et navrant.

j'avais commandé une badgéo qui n'est jamais arrivée chez moi alors je suis allée en agence et ils me l'ont tout de suite fait, la personne qui m'a accueilli était très sympathique En revanche, je trouve dégueulasse de ne pas faire un tarif étudiant pour les boursiers du premier échelon (L'échelon 0bis pas le 1) pour les abonnements ensuite que dire des chauffeurs de bus qui ne s'arrêtent pas alors qu'ils nous voient ?? et franchement je commence à en avoir marre de payer un abonnement alors que y'a une grève pendant des mois donc aucune horaire n'est fiable (pas même celle de l'appli) pas le peine de me répondre comme quoi j'ai cas prendre contact sur votre site merci.

Pour verbaliser ils sont rapides par contre pour rembourser le PV sa non, surtout quand ils ont tort sur toute la ligne .Je parle bien sur du service PV le silence Total, ils vous demande tout les justificatifs pour prouver votre bonne x et nous attendons toujours le remboursement pour notre fils .Pas belle la vie 👍

Un temps d'attente assez long surtout en début de mois. Le personnel est accueillant et sympathique.

Le problème ne vient pas des trams personnellement, le problème vient surtout de l'agence même. Attendre 1h dehors sachant qu'il y a plus d'une dizaine de guichet dans l'agence et que seulement 3 sont ouverts, je trouve ça un peu limite. Surtout quand on sait le nombre de personne qui attendant dehors.

Accueil très sympathique et souriante. En deux minutes mon problème était réglé ....j avais d'abord contacté le siège , Accueil téléphonique idem très gentil et très efficace ! Bravo et merci.

Toujours en retard, et chauffeurs impolis : soit ils ne vous attendent pas et vous ferment les portes devant le nez, soit écoutent de la musique et jouent au téléphone tout en conduisant ! Pouvez-vous m’expliquer pourquoi des lignes sont supprimées aléatoirement certains jours ? Et sans prévenir ! Vous arrivez le matin et devez être a l’heure au travail quand votre ligne ne fonctionne pas de la journée ! De plus, tout le temps en grève, impossible de se fier à la cts pour vos transports ! Au moins vous pourriez rembourser les clients pendant les grèves…

Des grèves des retards en permanence des vieux tram qui puent ils sont remplis toujours aucune place disponible et niveau rapidité vous allez plus vite à vélo ou en train dans une autre ville proche Sans oublier de parler des bus les conducteurs la majorité ne disent même pas bonjour et ils partent même quand vous êtes devant eux

Une grève de 7 mois, on attend 30 minutes pour le bus 70… vous pensez au fait que les gens sont collés dans le bus, que l’on arrive en retard au travail ? Aucune information sur l’arrêt de bus si ce n’est que vous faites grève.

Une fois sur 2 il y a la clim ds le bus à la place du chauffage ds les bus des lignes 50 et L6! On dirait une chambre froide tellement c dur à supporter! Je vous dis ps la souffrance des enfants et personnes âgées ds le bus et quand on demande au chauffeur d’y remédier on se prend des vents! 😭 C si dur de mettre le chauffage au lieu de la clim apparemment..

Tram toujours en retard. Tarifs exhorbitants pour les abonnements et les tickets. Appli buggé, site internet buggé. Les horaires affichés ne sont jamais bons. Encore en grève

Étend monté sur Strasbourg deux jours pour le marchera de Noël. Ont a eu un contrôle de ticket dans le tram et étions à hauteur de l’arrêt la synagogue , ce 03 décembre 2021 vers 14 h et apparemment nous avions pas un transport non validé sur les deux , sur ce contrôle… Donc traité comme des contrebandiers de haut vols , nous avons était verbalisé de 40€ !!! Pour un ticket non validé de même pas deux euros 🤔que ont ce proposer de régulariser au prochain arrêt 🤔 car étend en vacances et ayant un titre validé nous avons argumenté nôtre bonne fois sur une erreur … Mais bon vue la mauvaise fois ni loi des contrôleurs nous nous sommes acquitté du pv !!! C’est vraiment dommageable pour le tourisme !!! En cette période 🤬🤬🤬

C est quoi ces conseils de me.de que vous donnez aux gens lorsqu ils retrouvent 1 pochette de document dans le tram et que la personne vous dit qu elle manque de temps pour déposer ça au service des objets trouvés ?! Qu il faut tout jeter ! Etes vous sure d être normal ?! J aimerais bien que ceci vous arrive a vous ! Heureusement que la personne n a pas suivi votre conseil et à trouver 1 solution pour me remettre ces documents...

Je suis tombé sur un personne vraiment aimable qui a su très bien me conseiller pour aller à Entzheim --> prendre un pass 24h !! Pas le ticket dédié . Sinon j'ai refait mon pass perdu rapidement et j'ai même recup mes tickets restants dessus . Top

La cts s'était engagée à me faire un devis dans le cadre de démarches étudiantes. A ce jour, j'ai relancé 4fois téléphoniquement + fait 2 mails au pôle commercial également mais toujours rien... Manque de professionnalisme, je ne recommande absolument pas!

Je pense que c'est la seule compagnie de transport qui ne connaît pas la définition du mots correspondance... Je ne compte pas le nombre de fois où je perds plus de 10 minutes à causes de ses fameuses correspondance où pendant que ton bus arrive à son arrêt.. Bah tu as le bus suivant qui te passe sous le nez...

Bonjour à tous. Aujourd'hui je suis allée à l'Agence CTS, , . Il y avait beaucoup de monde, c'est toujours le cas en fin et début de mois surtout à la rentrée, mais j'ai été très bien accueillie et en tant que personne âgée, c'est très agréable, merci beaucoup la CTS. Merci au jeune homme de la CTS qui m' aidée. C'est peut-être le privilège des cheveux blancs.

Personne très sympathique et accueillant. La jeune fille à l'entrée a été d'une aide précieuse pour acheter des billets de bus pour de la famille venus visiter Strasbourg et ses environs.

aussi vite arrivé aussi vite servi :c 'est très bien,même si ce n 'est pas le cas pour tout le monde ,il faut le temps de régulariser ; je peux le dire c 'est bien organisé,surtout par les temps qui courrent.

J'ai du me déplacer car l abonnement ne faisait pas en ligne, dommage. Malgré cela, la dame qui m'a eu au guichet était extrême gentillesse et à l'écoute, elle a su m'orienter comme il fallait bref, bonne expérience, à voir si les autres hôtesses sont de même.

Je n'avais jusqu'ici rien à signaler ni à reprocher à la boutique CTS mais une impression que j'avais ces derniers temps s'est confirmé avec ma visite du jour, l'accueil est de plus en plus déplorable. Ce n'est pas très agréable de se recevoir des remarques désobligeantes après avoir eu l'audace de vouloir demander de l'aide pour l'utilisation d'une machine. Je sais bien que le quotidien des agents ne doit pas être facile mais ce n'est pas une raison pour faire preuve d'autant de dédain.

Malgré 23° degré aujourd'hui et un grand soleil, j'ai eu très froid lorsque le chauffeur du bus m'a fait le vent le plus phénoménal que je n'ai jamais reçu en ne s'arrêtant pas à l'arrêt de bus auquel je patientais. J'en suis même enrhumée maintenant. A revoir.

Ne tiennent compte ni de l'avis de leurs clients, ni des retards lors de correspondance. Le comble : louper le tram parce qu'on a la politesse de laisser les personnes sortir avant d'entrer ! Pas étonnant que la politesse ne soit plus qu'un mythe...

Bonjour. Une organisation très nécessaire et importante. Et bien qu'il y ait parfois de longues files d'attente, le service est très rapide. Les représentants vous écoutent très attentivement et vous expliquent en détail les questions dont vous avez besoin. Merci à eux!

Alors la belle blague, je viens d'avoir la CTS Strasbourg en ligne pour la carte badgeo de notre fils qui ne passe plus dans le bus. L'abonnement a été vérifié et valable jusqu'au 31/12/2020. Nous avons fourni une copie de cet abonnement dans le cas où il se fait contrôler. La personne me répond que ce n'est pas valable et qu'il se fera verbaliser avec une amende au bout ! Elle rajoute vous pouvez éventuellement, si vous le souhaitez contester après avoir payer mais vous aurez des frais. Donc en gros, votre abonnement apparaît bien chez nous, mais le titre de transport n’est pas valide et vous devez payer ! On marche sur la tête.

Décevant! Accueil à revoir. Pendant la période du COVID-19, pas pratique pour les démarches d'abonnement pour le personnel soignant. Je ne recommande pas, privilégiez les déplacements à vélo ou la marche. Il y a souvent des retards, excessivement cher pour le service proposé, je suis déçu de l'incompétence de la CTS pour une jolie ville comme Strasbourg.

Je me demande comment sont fait les recrutements depuis le confinement. Les chauffeurs vous regardent de haut, vous font comprendre que vous les dérangez qua'd vous avez 1 question à leur poser, et le pire, c'est leur façon de conduire... Rien que sur la ligne L3, une grande majorité des conducteurs roulent à vivent allure et comme des fous !!! C'est 1 honte de payer pour 1 service et de ressortir avec la boule au ventre car certain ne savent pas conduire.... Arrêtez de recruter des wesh wesh et recrutez des gens sérieux !!!! De plus, j'aurais voulu avoir 1 réponse au mail de contestation que j'ai envoyé il y a pas longtemps. Je suis très déçue depuis la fin du confinement.... Mais la encore personne ne me contactera😡😡😡😡

Aujourd'hui je me suis rendu à la cts pour renouveler mon abonnement. L'hotesse qui m'a reçu ne m'a même pas dis bonjour, pour commencer. Elle me parlait de manière très désagréable et hautaine. Elle ne s'exprimait pas clairement sur ce dont elle avait besoin. Elle ne m'écoutait pas du tout. Je suis très déçue. C'est inadmissible.

Organisation de bus problématique dois attendre presque 1h parce que le bus avais ordre de ne pas s'arrêter et est passé devans moi(et après on me dit fallais être la a l'heure) et le bus d'après n'existais pas. Avec la canicule et problème de santé c'est superbe. Alors bravo cts.

Le personnel qui y bosse a vraiment beaucoup de courage! Je dois y aller une fois dans l’année et maintenant j’ai trouvé la solution : en y allant tout de suite à l’ouverture, il n’y a pas trop d’attente! De plus le personnel est souriant et on peut bien échanger.

Ça fait plus de 15 ans que je prends ces transports. C'est de pire en pire. Les chauffeurs de bus surtout ont l'air blasés de leur travail. Les contrôleurs sont toujours sympathiques. A la boutique n'en parlant même pas. Si vous pouvez éviter, alors faites-le

Le personnel... sans commentaire! C’est limite si on vous dit bonjour, aucun sourire on dirait qu’ils sont forcés. Mais par contre quand c’est pour parler à sa voisine et rire elles sont toujours actifs! Bravo

En 2020, dans une agence équipée d’ordinateurs et d’imprimantes, il n’est pas possible d’envoyer un document justificatif par mail d’un téléphone portable à un ordinateur. Non, c’est non. Document papier exigé comme en 2010. La règle c’est la règle. La conseillère d’accueil est même outrée de cette demande si impertinente et impromptue! Peu lui importe que le client s’est déplacé et qu’il est pressé. 0 empathie, mentalité arriérée et bureaucratique à l’ancienne.

Je me suis rendu à l'agence jeudi puis encore une fois vendredi. J'ai eu le même interlocuteur ces deux fois. Je suis revenu pour rien la seconde fois alors que l'information m'aurait pu être donné également la veille. Voila ce que l'on m'a répondu: mais madame, je traite une information à la fois d'un ton méprisant et condescendant. Donc si j'ai 10 informations, je reviens 10 fois? Réel manque d'amabilité et de considération pour le client!! Inadmissible.

Mon masque étant trop grand j'ai voulu demander un masque car Cts les distribut gracieusement mais les distribuer c'est gentil et avc des gants c'est mieux elle se touche le visage s'attache les cheveux et remets les mains dans tout ses masques infectés ça par d'une bonne attention mais je ne voulais pas filmer je vous laisse le voir de vous-même

Vraiment des fonctionnaires au guichet. Une personne au guichet en train de parler avec sa collègue, je me présente pour être servi On me dit d'attendre car mon numéro n'a pas été appelé. J'étais seul pour 4 guichetière.

La boutique est bien situé. Le personnel est aimable . Délais d'attente raisonnable. Mais début du mois. C'est là misère. Jamais compris. Pourquoi une seule boutique.?

Toujours un plaisir de revenir dans cette agence avec toujours cet accueil froid et désagréable, et ce ton agacé que te balance plusieurs personnels. Normalement je suis à présent tranquille pour 7 ans avec prélèvement automatique annuel' ça fait plaisir de dépasser les barèmes de la tarification solidaire.

Lorsque vous devez vous y rendre, vous ferez sans doute face à une longue attente. C'est vrai, il y a souvent beaucoup de monde ; cependant pour ma part, la lenteur n'est pas un problème, étant donné l'organisation qu'on peut y trouver : on pioche un numéro, on est appelé, on fait la file, tous simplement. À l'intérieur, de nombreux bureaux vous accueillent, ce qui permet d'aller malgré tout relativement vite. Une organisation simple, mais qui marche selon moi. Un personnel fort agréable avec moi, prêt à répondre à mes questions, et qui met très à l'aise.

Mauvaise relation avec la ville qui m'as envoyé chez eux puis de nouveau à la mairie puis cms du coup g payé plein pot les billets de plus g fais une réclamation suite à une amende non justifiée alors même que je venais de recharger ma badge ! Au comptoir lors de ma réclamation ils n'ont pas pris en compte mes justificatifs légitime ! Je comprends pourquoi les gens fraude quitte à payé une amende de temps en temps ça revient moins chère ! Améliorer la formation de vos agents déjà que nous sommes déjà pénalisé par vos grèves ! Que vos syndicats se mobilise je le conçois mais abusé pas ! Cordialement

Un personnel accueillant, à l'écoute et disponible ! Cependant le temps d'attente est très variable... Cela peut aussi bien prendre 5 minutes que une heure trente (véridique)

Du fait de leur injoignabilité au téléphone (+ de 20 min d'attente), j'ai dû me rendre en boutique pour régler mon problème de carte perdue. Il y avait beaucoup de monde et pourtant tout a été très rapide ! J'ai a peine attendu 10 min et un duplicata de carte m'a été fait en 2 min.

Bof. Un espace d'accueil plein et le personnel vous redirige vers les bornes. Trop de monde, pas assez d'agents... Et une couleur et ambiance triste. Pourtant, les trams sont colorés, pourtant, les abonnements sont chers... Pourquoi dépenser autant en communication pour un service aussi moyen ? Et... Savez vous que de plus en plus de villes songent à la gratuité des transports en commun ??

0 étoile !!! Inadmissible : trop d'attente physique et téléphonique 😫et 1 mois d'attente pour répondre à un mail!!??

Passage des clients sur numéro d'ordre grâce au système de ticket. Beaucoup de guichets, l'attente est donc courte même quand l'agence est pleine de clients. Service rapide et efficace.

Une administration comme une autre. Beaucoup d'attente. Des demandes excessives. Mais pas forcément la faute des employés, qui sont toujours agréables. Enfin, sauf quand l'agent commercial nous fait patienter pour raconter la vie de son ami à sa collègue...

Passage a la boutique cts pour faire faire la nouvelle carte pouvant être recharger sur l'App. Opération normalement gratuite, mais là j'ai du payer 8 euros car ma vielle carte n'était plus valide. Je l'avais depuis 2014 et j'ai jamais reçu de mail pour me dire qu'il fallait la renouveler. Vu depuis combien de temps je suis cliente, n'ayant jamais eu de problème, j'aurais aimé un geste commercial Sachant que j'ai bien expliqué que souvent je ne reçois pas les mails de la cts. Le monsieur m'a bien dit que je pouvais la faire gratuitement sur internet, mais franchement après une heure d'attente en plein soleil je ne me voyais pas avoir perdu du temps pour rien. Donc en gros, j'ai payé 8 euros pour les photos d'identité et 8 autres pour la carte alors qu'elle est sensé être gratuite... merci la cts

Le fonctionnement est clair, le personnel efficace, les tickets sont une bonne idée, et j’ai vécu une très bonne expérience avec crieur public des numéros un jour pourtant de panne et de forte affluence. La multiplicité des automates les rend toutefois plus difficiles à comprendre que de prendre son tour et se référer à un employé.

Agence sympa mais plutôt moyenne face au monde qu'elle absorbe chaque jour. Il faut compter au moins 30 minutes avant de passer à son tour. Il y a aussi un petit manque d'organisation, notamment pour la file du guichet d'accueil qui n'existe même pas. Les conseillers ont l'air plutôt sympa. Par contre les machines de recharges d'abonnement qui recrache l'argent en pièces à 6 euros manquant, cela ne m'a pas plu!!!! A corriger!

Un accueil peu souriant pour acheter des tickets et des automates qui delivrent les attestations employeurs qui ne fonctionnent pas... Au prix de l'abonnement mensuel, j'estime que la CTS pourrait être opérationnelle... Faire le détour pour des impressions d'attestations et ne pas pouvoir les faire, c'est moyen... très moyen même...

J'y ai eu une bonne expérience d'achat, peut-être parce qu'il y avait peu d'affluence. L'organisation avec un ticket numéroté empêche les tentatives de couper la file. Dommage que l'automate éditant un justificatif ait été en panne.